Часто задаваемые вопросы

Нет, для любых наших внутренних ресурсов. Список локальных, а также пиринговых ресурсов Вы можете узнать на этой странице.

Входящий трафик - это данные, которые Ваш компьютер принимает из Интернета. Исходящий трафик - это данные, которые Ваш компьютер отсылает в Интернет (это запросы к сайтам, исходящие почтовые сообщения и другое). Исходящий трафик составляет 5-15% от входящего, поскольку среднестатистический пользователь является "потребителем" информации из Интернета.

Два раза щёлкаем по значку Internet Explorer, обычно его значёк выглядит так.

В открывшимся окне нажимаем на меню Файл и проверяем стоит ли галочка напротив -Работать автономно-, если стоит - Убираем ! 

Далее переместив курсор в строку ввода адреса, пишим - ftp:// IP адрес или имя сервера к которому вы бы хотели подключится.

Вы зашли на фтп, папки открываются двойным кликом,как обычные папки в проводнике.

 После того как вы наши нужный вам файл, его можно легко скопировать на ваш компьютер для этого нужно правой клавишей мыши нажать над файлом и кликнуть в меню на -Копировать в папку-

Откроется окно с вопросом в какую папку копировать, выберите новое расположение файла на вашем компьютере и нажмите кнопку ОК, после этого файл будет скопирован туда, куда вы выбрали.

  

Для этого Вы можете установить у себя в квартире беспроводной интернет. Для этого Вам необходимо приобрести понравившийся вам Wi-Fi маршрутизатор (router), беспроводную сетевую карту для Вашего ПК (в ноутбуках такая карта обычно установлена по умолчанию) и соответствующим образом настроить оборудование - либо самостоятельно, либо воспользовавшись услугами наших мастеров. Перед покупкой беспроводного оборудования рекомендуем консультироваться с технической поддержкой.

Абонентская плата делится на число дней в месяце и постепенно списывается в течение учетного периода, независимо от того пользуетесь ли Вы Интернетом или нет.

Вы можете зайти на сайт 2.rs, где вы измерите скорость передачи данных по локальной сети. А затем, выбрав один из предложенных городов, Вы сможете измерить скорость доступа в Интернет. Показатель download отображает входящую скорость.

Так как при типе соединения Vlan идет привязка по физическому адресу конкретного компьютера, то при его смене меняется и адрес сетевой карты. Поэтому в этом случае вам необходимо позвонить в службу поддержки и Вам зарегистрируют новый физический адрес и в течение нескольких минут Интернет заработает.

Да, мы предоставляем такую услугу. Подключить её Вы можете в офисе компании.

-Ошибка при подключении №691– неверный логин (имя пользователя) или пароль; Эта ошибка означает, что Вы неправильно ввели логин (имя пользователя) или пароль для доступа в Интернет. Обратите внимание, что логин должен быть написан обязательно весь маленькими буквами, даже если в договоре он так не выглядит и даже если раньше, по какой-то причине он работал с большими буквами.

-Ошибка подключения №678 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера.

-Ошибка подключения №800 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера.

-Ошибка подключения №619 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера.

-Ошибка авторизации №742 – неправильные настройки шифрования. Неверно установлены настройки шифрования. Нажмите: Пуск Панель управления Сетевые подключения правую кнопку мыши на значке "RightSide Internet" (соединение может быть названо по-другому, например, "Подключение к Интернет"), в появившемся меню выберите пункт "Свойства", перейдите по закладке "Безопасность" и уберите галочку напротив надписи "Требуется шифрование данных". После этого нажмите "Ок", потом снова "Ок", и попробуйте подключиться снова.

-Ошибка авторизации №733 – IPX/SPX: несовместимые настройки PPP. Правой кнопкой мыши нажимаете на значок подключения к Интернету, в меню "Свойства" во вкладке "Сеть" снимите все галочки, кроме "Протокол Интернета (TCP/IP)" и "Планировщик пакетов QOS".

Если вы можете зайти на www.rightside.ru, то зайдите в личный кабинет, и выключите и включите себе интернет.

Нажмите ПУСК->Выполнить, в появившемся окне напишите латинскими буквами cmd. После этого вам откроется черное окно. В нём необходипо написать по-латински ping www.ru -t . Далее у вас в окне должен появится ответ вида: Ответ от 87.250.210.80: число байт=32 время=61мс TTL=64 - Это значит что интернет у вас работает нормально, если же на экране: Превышен интервал ожидания для запроса. То интернет у вас блокирован за недостатком денежных средств, либо просто выключен.

Windows перезагружается каждые несколько минут или сильно медленно отвечает на Ваши запросы - проблемы с антивирусной защитой. Возможно, что перезагрузку или зависание вызывает известный вирус типа "Sasser", который может проникать в необновлённые версии Windows без участия человека, либо любой другой вирус или шпионская программа. В этом случае необходимо установить антивирусную программу и последние обновления для Windows, после чего - полностью проверить компьютер.

В правой нижней части экрана высвечивается значок "Нет подключения к локальной сети или кабель отключен". Эта ошибка означает, что отсутствует подключение кабеля локальной сети. Проверьте подключение кабеля, который Вам провели монтажники в квартиру к компьютеру. Если кабель цел и штекер плотно входит в гнездо на системном блоке компьютера, то нажмите: Пуск Панель управления - Сетевые подключения - правую кнопку мыши на значке "Подключение по локальной сети", в появившемся меню нажмите кнопку "Включить". Если такой пункт в меню отсутствует, то это означает, что кабель поврежден за пределами Вашей квартиры или имеются неполадки с оборудованием, находящимся на техническом этаже Вашего дома. Вам надо позвонить в офис.

Из-за уязвимостей в протоколе открытия доступа Microsoft NetBaU, просмотр открытых папок между подсетями закрыт, сделано это для уменьшения распространения вирусов, использующих уязвимости данного протокола.

При подключении к инернету адрес маршрутизатора по умолчанию меняется на адрес VPN. Для сохранения возможности работы с локальной сетью :

1. Автоматическое добавление маршрутов. Отключите VPN соединение, нажмите на ссылку, сохраните и запустите программу.

2. Ручное добавление маршрутов. Узнать адрес вашего шлюза. Для этого без подключенного Интернета входите в командную строку, надо нажать: Пуск-Программы-Стандартные-Командная строка. В открывшемся окне вводите команду ipconfig . У вас появятся строчки следующего вида, последняя строчка это и есть ваш IP основного шлюза.

Далее вводите следующие команды, меняя надпись "основной_шлюз" на IP основного шлюза :

route -f
route -p add 172.29.128.0 mask 255.255.128.0 основной_шлюз
route -p add 172.28.0.0 mask 255.255.0.0 основной_шлюз
route -p add 172.31.240.0 mask 255.255.240.0 основной_шлюз
route -p add 172.31.0.0 mask 255.255.240.0 основной_шлюз

route -p add 172.31.64.64 mask 255.255.255.192 основной_шлюз

route -p add 172.29.96.0 mask 255.255.224.0 основной_шлюз

К примеру: route -p add 172.31.64.64 mask 255.255.255.192 10.6.9.239

1.Повреждение телефонной линии, на участке от активного оборудования ООО Райт Сайд до телефонного аппарата абонента.
2.Неисправен сам телефонный аппарат абонента. Проверьте соединения телефонного кабеля с телефонным аппаратом.
3.Неисправно активное оборудование Оператора связи.

1. Проверьте Режим набора номера (Тональный или Импульсный). Для корректной работы должен быть именно ТОНАЛЬНЫЙ режим.
2. Ваш телефонный номер заблокирован в связи с отрицательным балансов вашего лицевого счета. Проверьте баланс вашего лицевого счета,  позвонить по телефону 2061100 и следуя инструкциям ввести свой номер договора, а также данные карты оплаты или по телефону 2061111 (Круглосуточно)

Услуга выгодный межгород подключается по умолчанию всем абонентам при подключении услуг местной телефонной связи.
Правило набора: Междугородная связь - 18+код города+номер абонента ,
Международная связь - 18+10+код страны+код города+номер абонента ,
Сотовые операторы РФ - 18-9хх-ххх-хххх.

Пожалуйста, позвоните на номер т.2695409 или т.2061111. И оставьте вашу заявку, указав НОМЕР ТЕЛЕФОНА на который вы не можете дозвониться, ВРЕМЯ ЗВОНКА и ваши контактные данные. В ближайшее время наши сотрудники обязательно свяжутся с вами.

Для этого вам необходимо прийти в офис ООО РайтСайд и написать заявление о предоставлении детализации услуг телефонной связи. Указав период детализации и адрес электронной почты.

Услуга определитель номера предоставляется бесплатно. И оператором ООО РайтСайд не блокируется. Для корректной работы определителя номера, требуется выбрать в настройках телефонного аппарата режим Caller ID.

Для проверки или пополнения баланса вашего лицевого счета, вы можете позвонить по номеру телефона 2061100. 

На всей территории покрытия компания Right Side и Аверс-Телеком. На большей части территории покрытия компании Мультинет

Для просмотра Цифрового ТВ достаточно скачать плеер для просмотра потокового вещания. Мы подготовили для вас IPTV Player и MAX-TV Player - полностью сконфигурированные и готовые для использования. Единственно, что требуется после скачивания - это выбрать провайдера и указать сетевой интерфейс. Подробнее про настройки и конфигурации этой программы можно посмотреть в описании на сайте max-tv.ru

Недостатком выше названной программы является неполная поддержка систем кодирования некоторых каналов (они исключены из конфигурации) в настоящее время. Этого недостатка лишена другая программа VLC media player. Скачать ее вы так же можете в том же разделе, дополнительно требуется скачать плей-лист со списком каналов, выбрать скачанный плей-лист в качестве источника и смотреть.

Для просмотра Цифрового ТВ на любом телевизоре необходима специальная телевизионная приставка. В настоящее время предлагается 3 вида приставок - amino 125, amino 130 и amino 130M.

ТВ можно смотреть практически на любом современном медиаустройстве, например "Сетевой медиаплеер Dune HD". Необходима лишь поддержка iptv самим устройством.

Проверьте правильность подключения ТВ-приставки к телевизору, убедитесь, что приставка включена и подключена RC-кабелем в AV вход телевизора. Переключите телевизор на соответствующий AV вход с помощью нажатия кнопки AV на пульте вашего телевизора или на его передней панели.

Отсутствует сетевое подключение. Проверьте правильность подключения ТВ-приставки к компьютерной сети. Попробуйте отключить от сети ТВ-приставку, вытащить и вставить обратно в Ethernet-порт RJ-45 (2) кабель компьютерной сети,включите ТВ-приставку, при этом индикатор на Ethernet-порту должен загореться зеленым цветом и мигать оранжевым. Если ТВ-приставка подключена к компьютерной сети через маршрутизатор, проверьте подключение к маршрутизатору, выключите-включите сетевое питание маршрутизатора.

Если все эти процедуры не решили проблему, необходимо обратиться в поддержку по телефону: 206-11-11

Убедитесь, что пульт дистанционного управления находится в режиме STB, для этого нажмите на пульте кнопку STB (2). Далее нажмите на пульте кнопку ОК, должно появится название канала. Попробуйте переключить на другие каналы, возможно данный канал не работает. Если ни один канал не работает, попробуйте перегрузить приставку путем отключения ее от сети питания. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку по телефону: 206-11-11.

Убедитесь, что пульт дистанционного управления находится в режиме STB, для этого нажмите на пульте кнопку STB (2), при этом кнопка STB должна вспыхнуть красным цветом. Если этого не происходит, замените батарейки в пульте управления. В пульте используются 3 батарейки тип ААА.

Убедитесь, что ТВ-приставка находится в хорошо вентилируемом месте, вдали от нагревательных приборов и батарей отопления. В нормальном режиме работы ТВ-приставка должна нагреваться в пределах 40-50 °С. Выключайте питание приставки, когда не требуется ее работа.

Высокая загрузка сети создает задержки сигнала телевидения. Если вы используете маршрутизатор, убедитесь в том, что все кабеля компьютерной сети хорошо вставлены в разъемы, попробуйте перезагрузить маршрутизатор, путем отключения питания, если вы пользуетесь сетью Интернет, остановите все закачки. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку по телефону: 206-11-11.

Убедитесь, что телевизор исправлен и регулятор громкости телевизора и приставки не находится на минимуме, и не вклюючен режим MUTE (звук отключен). Проверьте правильность подключения ТВ-приставки к телевизору кабелем RCA Audio/Video. Убедитесь, что кабель исправен и разъем RCA Audio вставлен в соответствующий AV Audio вход телевизора. Попробуйте поменять местами каналы (белый, красный) кабеля RCA Audio. Если проблема не решилась, принесите в офис оператора «MAX-TV» вашу ТВ-приставку для проверки ее работы.

Убедитесь, что телевизор исправлен. Проверьте правильность подключения ТВ-приставки к телевизору кабелем RCA Audio/Video. Убедитесь, что кабель исправен и разъем RCA Video вставлен в соответствующий AV Video вход телевизора. Если проблема не решилась, принесите в офис оператора «MAX-TV» вашу ТВ-приставку для проверки ее работы.

Если телевизор подключен через HDMI – он будет показывать все каналы, а не только HD. Важно, чтобы телевизор поддерживал технологию HDCP. Иначе использовать соединение HDMI будет невозможно.

Да, но для этого необходимо приобрести дополнительную приставку для каждого телевизора.

Да, это возможно.

Вашим номером счёта является номер договора услуги, посмотреть можно соответственно в договоре или личном кабинете, если это услуга предоставления интернет или цифрового телевидения. А также позвонив по телефону 2061111 и назвав оператору адрес подключения услуги  ФИО абонента.

Произвести активацию карты оплаты можно в разделе платежи личного кабинета, достаточно выбрать пополнение счёта и ввести серийный номер и пин-код с карты оплаты в соответствующие поля. Или позвонить по телефону 2061100 и следуя инструкциям ввести свой номер договора, а также данные карты оплаты. Вы так же можете узнать свой баланс по этому номеру.

Прежде, чем звонить по телефону поддержки, в начале убедитесь, что действительно произвели прямой платёж на свой номер счёта своего провайдера.